1. Объём и результат
Описание услуги на сайте является основой предложения. Финальный объём, результаты этапов, сроки, цена, допущения и критерии приёмки фиксируются в подтверждённом заказе, предложении или договоре.
2. Коммуникация
Клиентская платформа является основным каналом для задач, файлов, статусов, вопросов, решений и согласований. Специалисты ведут проектную коммуникацию через платформу, чтобы сохранять полную историю и качество управления.
Основатель подключается лично к Discovery, стратегии, критическим решениям, сложным этапам и финальной приёмке, когда это предусмотрено форматом услуги.
3. Этапы и участие клиента
Работа выполняется по согласованным этапам. Клиент своевременно предоставляет материалы, доступы и обратную связь. Задержка со стороны клиента может сдвинуть сроки без изменения качества и состава обязательств студии.
4. Изменения
Запрос за пределами согласованного объёма оформляется как изменение: описывается влияние на стоимость и срок, после чего требуется подтверждение клиента до выполнения.
5. Демонстрация и приёмка
Результат демонстрируется и передаётся для проверки по согласованным критериям. Клиент направляет единый перечень обоснованных замечаний в установленный срок. После исправления согласованных несоответствий результат считается принятым.
6. Передача и поддержка
После приёмки передаются согласованные файлы, доступы и инструкции. Гарантийная поддержка исправляет подтверждённые несоответствия согласованному объёму; развитие и новые функции оформляются отдельно.